Doamna Zaharia, m-am tot întrebat, de unde vine dorinţa aceasta a noastră, a oamenilor, de a călători? De ce avem nevoie să vedem lucruri noi şi uneori atât de îndepărtate?
Interesantă întrebare. Ne duce practic la esenţa acestui fenomen global pe care astăzi îl numim turism. Nevoia omului de a vedea locuri noi îmbină de fapt dorinţa sa de libertate cu dorinţa de relaxare şi, într-un fel, de explorare. Există vorba – „Fiecare ţară văzută este o facultate în plus!”. Este cu siguranţă o exagerare, însă văzând locuri, oameni noi, culturi şi religii diferite, sau chiar stând tolăniţi pe o plajă undeva într-un paradis pe acest pământ, ne îmbogăţim, înţelegem mai multe din cele ce ne înconjoară, ne schimbăm perspectivă asupra vieţii şi lumii în general. Acestea sunt, domnule Cobusneanu, doar câteva din motivele pentru care nu ar trebui să stăm pe loc sau să mergem mereu şi mereu în aceleaşi locuri.
Consideraţi că romanii, în general, şi oamenii din Alba, în special, au o cultură a călătoriilor şi vacantelor?
Romanii au prins gustul călătoriilor de câţiva ani buni, însă nu şi-au dezvoltat încă o „cultură a vacantelor”. Ei aleg să meargă în aceleaşi destinaţii, ca şi când lumea este redusă doar la litoralul din Turcia, Grecia şi Bulgaria… Este destul de greu să-i convingi pe romani să încerce locuri inedite din Italia, Franţa, Austria sau chiar Germania. Tarifele sunt similare, hotelurile bune sau chiar mai bune şi distanţele aceleaşi. Este parte a efortului nostru, an de an, să arătăm romanilor locuri noi, să le oferim variante mai bune pentru petrecerea vacantelor. Sunt convinsă că albaiulienii sunt oameni dezgheţaţi, care vor alege diversitatea în locul plictiselii. OMTravel are de altfel un motto dedicat oamenilor de acest gen – „Creating Memories” – adică noi creeam amintiri plăcute, nu ne rezumăm la repetarea unora de care poate deja v-aţi plictisit.
Aţi luat decizia să extindeţi operaţiunile companiei dumneavoastră şi în judeţul Alba?
Am luat decizia de a ne orienta către judeţul Alba, atraşi fiind, în primul rând, de calitatea oamenilor de aici. Am remarcat că 75% din suprafaţa oraşului este alcătuită din cartiere de case, şi nu de blocuri, cum se întâmplă în multe municipii şi oraşe din România. Asta înseamnă că oamenii sunt chibzuiţi, că reuşesc să acumuleze de la o lună la alta, şi, în mod natural vor înveşti şi în plăcerea de a călători. Dacă ai muncit ca să îţi faci o casă, să ai o maşină, pasul următor este să te mai şi bucuri de viaţă, că doar una ai, nu? Iar dacă bunicii nu mai călătoresc atât de mult, sigur vor călători copiii, sau nepoţii. Noi suntem o agenţie cu vechime pe piaţa din Transilvania şi ne-am educat echipa de consultanţi în aşa fel încât turiştii sunt mereu mulţumiţi şi doresc să călătorească an de an folosind serviciile noastre.
Care credeţi că sunt atuu-rile cu care veţi reuşi pe piaţa din judeţul Alba?
În primul rând noi nu suntem comercianţi. Adică nu cumpărăm la a treia sau a patra mana pachetele turistice şi le revindem, fără să ne pese de client. OMTravel este cel mai aproape de hotelul în care urmează să vă cazaţi, este în directă legătură cu operatorul avionului sau autocarului care va duce la hotel, este mereu în alertă pentru că dumneavoastră să nu aveţi nici o grijă.
Agenţia noastră a dezvoltat în timp parteneriate cu tour-operatori străini gigantici – Dertour, TUI, Meier’s, ITS – care ne permit să oferim pe piaţa românească tarifele de care beneficiază cetăţenii din afară, la calitatea de afară. Poate de multe ori aţi călătorit cu o agenţie din Alba sau Cluj, sau Bucureşti, iar când aţi ajuns la destinaţie aţi observat că cetăţenii germani sau englezi sau francezi sunt trataţi mai bine, au hoteluri mai bune sau camere mai frumoase în acelaşi hotel!!! Aceasta e diferenţa pe care o oferim noi. Prin sistemele de rezervare pe care le folosim, turiştii noştri beneficiază de acelaşi tratament ca şi turiştii occidentali, la preţuri mult mai bune decât puteţi găsi în România, şi în Alba Iulia cu atât mai puţin. Fiind vorba de volume foarte mari pe care le negociază aceşti tour-operatori cu furnizorii de servicii turistice, tarifele oferite de ei sunt mai atractive decât cele ale tour-operatorilor romani. Chiar dacă veţi compara tarifele oferite de noi cu cele de pe site-urile de rezervări (precum Booking), veţi constata că oferta noastră este mai avantajoasă. În plus, noi suntem foarte interesaţi de satisfacţia turiştilor noştri şi după ce aceştia revin din vacanţă. Îi întrebăm pe oameni cum s-au simţit, ce a fost bine, ce nu a mers bine şi putem îndrepta, astfel încât reuşim să ne îmbunătăţim permanent serviciile şi ofertă.
Cărui tip de persoane se adresează compania dumneavoastră? Celor cu posibilităţi materiale mai mici sau celor cu bani foarte mulţi?
Oricine are planuri de vacanţă va găsi în agenţia noastră ceea ce-şi doreşte. Fie că este vorba de călătorii cu un buget rezonabil sau de vacanţe extravagante, le oferim turiştilor noştri cele mai bune opţiuni pentru concediu. Mai întâi facem o selecţie a celor mai avantajoase oferte şi apoi oferim clientului posibilitatea să aleagă între trei-patru variante. Se poate călători şi bine şi ieftin, atâta timp cât faci încă din ţară alegerea potrivită cu bugetul şi aşteptările tale.
Ne-aţi putea da, orientativ, două oferte, să zicem de nerefuzat? Una cu un preţ redus şi una…de lux?
Sigur că da. Pentru cei aflaţi în căutarea unui city break de trei – patru zile, le propunem o ofertă specială la Roma, cu trei nopţi de cazare la un hotel deosebit de 4*, cu mic dejun, bilet de avion şi taxe de aeroport incluse, la tariful de 135 euro/persoană în cameră dublă.
Iar celor pentru care banii nu reprezintă decât un detaliu, le putem oferi vacanţe extravagante, în lanţuri hoteliere de cel puţin 6*, unde o noapte de cazare începe de la 1.000 euro/cameră. OMTravel poate obţine pentru clienţii noştri astfel de vacanţe exotice cu discounturi de până la 40% faţă de tariful pe care îl puteţi găsi pe Booking sau TripAdvisor sau Agoda.
Pentru că de fapt aceştia sunt cei mai pretenţioşi clienţi – cei de la extreme – adică unii caută ce e mai ieftin şi vor să fie totul perfect, în acelaşi timp, iar ceilalţi cauta ce e mai scump, sperând tot la perfecţiune. Ambele categorii sunt clienţi foarte vigilenţi, care verifica tarifele, le compară pe internet şi pot vedea că suntem cei mai buni.
Cu ce credeţi că vă diferenţiaţi de concurenţă?
Cel mai important aspect: venim cu tarife foarte bune, greu de egalat de agenţiile existente acum pe piaţa din judeţul Alba. Totodată punem mult preţ pe relaţia de încredere pe care o stabileşte turistul cu agentul lui de turism. Fiind o agenţie de turism de sine stătătoare şi nefiind doar filiala unui tour-operator, turiştii noştri beneficiază de o atenţie sporită, fiind cei mai importanţi pentru noi.
Sunteţi şi vicepreşedinte ANAT. E acest lucru o garanţie a seriozităţii afacerii dumneavoastră?
A fi membru al Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT) reprezintă o garanţie a seriozităţii pentru orice operator în turism. Pentru a deveni membru al acestei asociaţii trebuie indeplinte o serie de criterii, printre care şi recomandările unor membri activi. În procesul de aderare a noilor membri sunt consultaţi toţi membri existenţi, astfel încât doar agenţiile care prezintă seriozitate pot trece de acest filtru. Prin urmare este recomandabil că turiştii să îşi achiziţioneze vacanţele doar de la agenţiile de turism membre ANAT. Funcţia de vicepreşedinte al Regiunii Centru ANAT reprezintă doar o confirmare a implicării şi a dedicării mele în ceea ce priveşte profesia de consultant în turism.
Unde vă pot găsi cei din Alba care ar dori să călătorească prin dumneavoastră?
Toate datele de contact ale agenţiei OMTravel pot fi accesate pe site-ul www.omtravel.ro. Tot pe site pot fi găsite ofertele actualizate pentru vara ce urmează, precum şi binecunoscutele oferte early booking. Suntem operaţionali de luni până sâmbătă inclusiv, toţi agenţii noştri sunt profesionişti şi prompţi în a răspunde clienţilor, pe email sau prin telefon.
Consideraţi că 2014 trebuie să fie anul vacantelor şi excursiilor frumoase la preţuri rezonabile?
Turiştii pot călători oricând în destinaţii de vis la tarife accesibile, depinde doar de ei să ne acorde încrederea şi de noi să-i convingem că avem cele mai bune oferte.
Ce locuri le-aţi recomanda oamenilor pentru concedii? Multă lume a rămas „setată” pe aceleaşi coordonate…Turcia, Grecia, şi, de ce nu, Dubai…
Destinaţiile de vacanţă şi locurile frumoase sunt atât de numeroase, încât fiecare ar trebui să stabilească ce-şi doreşte de la concediul său. Unii preferă vacanţele foarte active, fără respiro, alţii aleg să stea într-un resort pe malul mării timp de zece zile, iar alţii optează pentru vacanţele combinate de circuit cu sejur. Indiferent de preferinţe, recomand oamenilor să călătorească, fie ca o fac cu rucsacul în spate sau zburând la first class. Pentru început sugerez să exploreze Europa toată, pentru că acest continent are atât de multe de oferit… Iar după aceea, dacă timpul şi banii le-o permit, le recomand să se-ndrepte spre Asia.
Avem zeci de destinaţii europene care nu se regăsesc între ofertele agenţiilor din Alba şi am selectat cu atenţie alte zeci de destinaţii în Africa, Asia sau America de Sud, care vor putea mulţumi orice client, indiferent de exigenţele sale. La o simplă accesare a site-ului www.omtravel.ro veţi găsi o mulţime de idei de vacanţă.
Câtă lume a călătorit cu dumneavoastră până acum şi ce feedback aţi avut?
Am avut mii de clienţi în toţi aceşti ani de când suntem pe piaţă şi avem sute de turişti constanţi, fideli, care au revenit în fiecare an în agenţia noastră. Mulţi dintre ei ne-au mulţumit pentru amintirile frumoase din vacanţe, alţii ne-au recomandat prietenilor. Iar satisfacţia pe care o trăim cu fiecare turist mulţumit ne dovedeşte că ne-am ales bine profesia.
Aţi avut parte şi de clienţi nemulţumiţi?
Există şi clienţi greu de mulţumit, indiferent cât de mult te-ai strădui.
În acest domeniu sunt multe persoane implicate în satisfacerea turistului nostru şi se poate întâmpla să mai apară câte o verigă slabă. De la pilotul de avion, până la recepţioner sau ospătar, oricine poate greşi cu ceva. În astfel de situaţii, intervenim cât se poate de prompt pentru remedierea problemelor apărute, astfel încât, la finalul concediului, incidentele să poată fi uşor uitate.
Ghinionul poate fi dat şi de o vreme nefavorabilă, de ploaie atunci când aştepţi soare, dar acestea sunt rarissime, pentru că noi consiliem clientul şi în ceea ce priveşte alegerea anotimpului sau locului potrivit pentru o vacanţă, în timpul unui sezon ploios (în Asia de exemplu).
Care credeţi că e provocarea anului 2014 pentru reprezentanţii agenţiilor de turism?
În această lume inter-conectata şi globalizata, este tot mai greu să convingem turiştii de importanta consultantului în turism. Cei mai tineri în special, care utilizează intens internetul, aleg să îşi facă rezervările pe cont propriu, pe site-uri dedicate. Însă cei ce îşi fac rezervările direct pe internet pierd din vedere un aspect important: faptul că situaţiile neprevăzute nu sunt acoperite de site-urile de rezervări. Dacă totul merge ca uns, toată lumea este fericită. Dar ce te faci când pierzi zborul său nu prinzi legătura sau nu te poţi prezenta la cazare? La cine apelezi în astfel de momente neplăcute? Eşti în continuare pe cont propriu…
Depinde de noi, reprezentanţii agenţiilor de turism, să îi facem pe oameni să înţeleagă cât de important este să primeşti un sfat avizat şi să fii consiliat atunci când ai cea mai mare nevoie. OMTravel acoperă cu succes şi profesionalism golurile lăsate de o simplă rezervare pe internet în reuşita finală a unei vacanţe.
Vă mulţumim şi vă dorim succes şi în judeţul Alba!
Vă aşteptam să vă alăturaţi albaiulienilor care folosesc deja serviciile noastre şi sunt foarte mulţumiţi de ele.
Fii primul care comentează